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充值/拔枪/充电失败
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充值入口
进入安耐充小程序
点击右下角个人界面
如果没有看到个人界面，请点击左上角返回图标或房子图标，页面导引到站点列表后出现下方菜单栏，【个人】页面入口位于右下角
看到个人页面→点击充值
充值说明：
活动充值赠送优惠券，无法自助退款。如需要退款请在服务中心页面点击充值退款，退款将从余额扣除已经使用的优惠券金额。普通充值可在安耐充小程序个人界面申请退款。
点击进入客服群 或拨打客服电话：400-996-9848
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拔枪失败
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锁枪说明
交流充电桩锁枪功能为功能防止在充电过程中被他人拔枪，通过充电口上方锁止针伸出，压住充电枪卡扣来实现锁枪，正常情况下随车解锁后同步解锁，不同车型有不同的解锁方式，请您稍安勿躁，我们会解决您的问题。
首先：
确认车辆已解锁：
使用车钥匙解锁
使用车辆解锁物理按键，打开车门一般位于主驾侧门上升窗按键附近，解锁车辆
使用车辆APP解锁（部分车型有专用解锁充电口功能）
使用车辆中控智能屏解锁充电口
东风车型需长按车内解锁键3-5秒（一般位于中控屏下方一个插头标志和一个解锁标志长摁后车辆有解锁的声音，部分车型位于方向盘左侧面板）
如果仍无法拔出：
尝试锁车后重新解锁
尝试将充电枪再往里面推一下，然后锁车，再重新解锁车辆
如果仍无法拔出：
使用车辆应急解锁拉环，一般位于充电口反面车内：
如果充电口在前面需要打开引擎盖
如果位于后侧需要打开后备箱
位于充电口反面会有一个解锁标志或者钢丝拉环
可咨询车辆品牌方客服或者联系4s店售后
切勿强行拔出充电枪，以免损坏设备或车辆接口
点击进入客服群
或拨打客服电话：
400-996-9848
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充电失败
检查充电枪连接：
确保充电枪插到底（不摁下枪上按键无法拔出为正常，如果可以直接拔出可能是车辆锁止装置未复位，需要解锁车辆后插枪）
检查充电枪口内是否有异物导致无法插入到位
检查账户余额是否充足
确认车辆充电口已解锁（充电口上方锁止针状态为缩进状态）
查看车辆仪表盘是否显示正在充电
尝试重新扫码开启充电或远程启动：
远程启动方式为通过历史订单找到自己使用枪的名称（终端名称）
进入站点列表选择你所在站点
点击进入，选择对应的枪口
点击进入，开始充电
如果以上方法都无法解决，可能是设备故障
点击进入客服群
或拨打客服电话：
400-996-9848
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充值失败
检查网络连接是否正常，尝试切换WIFI或流量
确认微信支付功能是否正常：
微信余额是否充足
支付密码是否正确
银行卡是否在有效期内
查看微信支付记录，确认是否已扣款但未到账
退出小程序后重新进入再试
可以点击右上角
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如果充值金额已扣除但账户余额未更新，请保留支付凭证，联系客服处理
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或拨打客服电话：
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